แบรนด์เกาหลีขอโทษ หลังถูกยกเลิกจากการร่วมงานกับสตรีมเมอร์ที่เป็นประเด็น

แบรนด์เครื่องสำอางเกาหลี SIDMOOL กำลังเผชิญกับกระแสต่อต้านอย่างหนัก และต้องออกแถลงการณ์ขอโทษซ้ำแล้วซ้ำเล่า หลังจากร่วมมือกับสตรีมเมอร์ Juice Seyeon ซึ่งเป็นที่รู้จักในหมู่แฟน K-Pop จากความเกี่ยวข้องกับ Bang Si Hyuk แห่ง HYBE

Bang Si Hyuk ตกอยู่ท่ามกลางกระแสวิพากษ์วิจารณ์ หลัง Juice Seyeon เปิดเผยเรื่องแฟนหนุ่มจนเกิดการเยาะเย้ย

Bang Si Hyuk ตกอยู่ท่ามกลางกระแสวิพากษ์วิจารณ์ หลัง Juice Seyeon เปิดเผยเรื่องแฟนหนุ่มจนเกิดการเยาะเย้ย

ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อแบรนด์เปิดตัวแคมเปญโปรโมตผลิตภัณฑ์หลายรายการภายใต้ชื่อ “Juice Seyeon’s PICK” โดยวางตำแหน่งการร่วมมือนี้ให้เป็นการสะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ที่เธอใช้และแนะนำผ่านเนื้อหาบน YouTube ของเธอ แคมเปญดังกล่าวได้ขยายไปสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ รวมถึงชุดผลิตภัณฑ์ 4 ชิ้นที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการรับรองของเธอ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่บริษัทดูเหมือนจะมองข้ามไปคือความไม่เข้ากันอย่างพื้นฐานระหว่างอัตลักษณ์ของแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย

แบรนด์เครื่องสำอางที่ทำการตลาดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ “ธรรมชาติ” และเน้นไลฟ์สไตล์ มีรายงานว่าผู้บริโภคหลักของแบรนด์แสดงปฏิกิริยาเชิงลบต่อการร่วมงานกับ Juice Seyeon ซึ่งเป็นที่รู้จักจากเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่และเนื้อหาที่ยั่วยุ เมื่อคำวิจารณ์แพร่กระจายไปทั่วชุมชนออนไลน์ รวมถึงโพสต์จำนวนมากที่คล้ายกับที่พบในฟอรัมอย่าง theqoo ความรู้สึกของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยผู้ใช้บางรายเรียกร้องให้คว่ำบาตรอย่างเปิดเผย และตั้งคำถามถึงวิจารณญาณของบริษัท

เมื่อเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้น แบรนด์จึงดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อควบคุมสถานการณ์ มีการโพสต์คำขอโทษอย่างเป็นทางการ โดยยอมรับว่าการร่วมมือดังกล่าวสะท้อนถึง “การตัดสินใจที่ไม่เพียงพอ” และบ่อนทำลายความไว้วางใจของลูกค้า บริษัทได้ยืนยันว่าไม่เพียงแต่ระงับการขายชุดผลิตภัณฑ์ Juice Seyeon เท่านั้น แต่ยังลบรายการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกไปโดยสิ้นเชิง แต่การตอบสนองไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น

[ประกาศ] เราขออภัยอย่างจริงใจเกี่ยวกับการร่วมมือภายนอกที่เกิดขึ้นล่าสุด สวัสดี นี่คือ SIDMOOL ถึงลูกค้าของเราที่ให้ความไว้วางใจและสนับสนุน Sidmool มาโดยตลอด เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับการตัดสินใจที่ไม่เพียงพอที่เราได้ทำไปเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งบ่อนทำลายคุณค่าที่เรายึดมั่นและความไว้วางใจที่คุณมีให้เรา เรื่องนี้เริ่มต้นจากการโปรโมตชุดผลิตภัณฑ์แบบครั้งเดียว โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของเรา หลังจากการรีวิวผลิตภัณฑ์โดยสมัครใจของบุคคลนั้นและการติดต่อโดยตรง อย่างไรก็ตาม หลังจากที่เราได้ฟังและยอมรับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากลูกค้าของเราอย่างรอบคอบ เราได้ระงับการขายชุดผลิตภัณฑ์ดังกล่าวทันทีและลบออกหลังจากการตรวจสอบ เราขออภัยอย่างสุดซึ้งอีกครั้งสำหรับการตัดสินใจที่ทำไปในระหว่างกระบวนการวางแผนที่ไม่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของเรา รวมถึงความล้มเหลวในการดำเนินการตรวจสอบอย่างเพียงพอ เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคต เราจะตรวจสอบและปรับปรุงทุกแง่มุมของการตลาดของเราอย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น และมุ่งเน้นเฉพาะส่วนผสมเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความกังวลเกี่ยวกับผิว ขออภัยอย่างจริงใจอีกครั้ง — SIDMOOL

[ประกาศ] เราขออภัยอย่างจริงใจเกี่ยวกับการร่วมมือภายนอกที่เกิดขึ้นล่าสุด

สวัสดี นี่คือ SIDMOOL

ถึงลูกค้าของเราที่ให้ความไว้วางใจและสนับสนุน Sidmool มาโดยตลอด เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับการตัดสินใจที่ไม่เพียงพอที่เราได้ทำไปเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งบ่อนทำลายคุณค่าที่เรายึดมั่นและความไว้วางใจที่คุณมีให้เรา

เรื่องนี้เริ่มต้นจากการโปรโมตชุดผลิตภัณฑ์แบบครั้งเดียว โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของเรา หลังจากการรีวิวผลิตภัณฑ์โดยสมัครใจของบุคคลนั้นและการติดต่อโดยตรง อย่างไรก็ตาม หลังจากที่เราได้ฟังและยอมรับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากลูกค้าของเราอย่างรอบคอบ เราได้ระงับการขายชุดผลิตภัณฑ์ดังกล่าวทันทีและลบออกหลังจากการตรวจสอบ

เราขออภัยอย่างสุดซึ้งอีกครั้งสำหรับการตัดสินใจที่ทำไปในระหว่างกระบวนการวางแผนที่ไม่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของเรา รวมถึงความล้มเหลวในการดำเนินการตรวจสอบอย่างเพียงพอ

เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคต เราจะตรวจสอบและปรับปรุงทุกแง่มุมของการตลาดของเราอย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น และมุ่งเน้นเฉพาะส่วนผสมเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความกังวลเกี่ยวกับผิว

ขออภัยอย่างจริงใจอีกครั้ง

— SIDMOOL

สิ่งที่หลายคนตีความว่าเป็นการพยายามเอาใจผู้บริโภคที่โกรธเคือง บริษัทได้ออกแถลงการณ์เพิ่มเติม โดยยอมรับว่าการตัดสินใจดังกล่าวไม่สอดคล้องกับค่านิยมหลักและขาดการตรวจสอบภายในที่เหมาะสม แม้แต่ CEO ก็ยังเข้ามาเกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัว โดยยอมรับว่าแบรนด์ควรทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้นและให้ความสนใจกับความรู้สึกของลูกค้ามากขึ้นก่อนที่จะดำเนินการต่อไป คำอธิบายที่ว่าทีมงาน “ขาดการติดต่อ” ยิ่งเพิ่มเชื้อเพลิงให้กับการสนทนาออนไลน์

ในขณะเดียวกัน Juice Seyeon เองก็ดูเหมือนจะไม่สะทกสะท้านกับกระแสต่อต้าน ในความคิดเห็นบน YouTube เธอได้นำเสนอสถานการณ์ในแง่บวก โดยอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ “ขายหมดก่อนกำหนด” และบอกใบ้ถึงการร่วมมือในอนาคต ซึ่งเป็นทัศนคติที่ได้รับปฏิกิริยาที่หลากหลายจากชาวเน็ต

ทุกคนคะ เซ็ตที่ฉันเตรียมไว้ถูกยกเลิกก่อนกำหนดค่ะ 🥺🌿 สำหรับใครที่ไม่ได้ โปรดอย่าผิดหวังมากเกินไปนะคะ! ฉันจะนำสิ่งดีๆ มาให้อีกครั้งค่ะ 💚 ขอบคุณแฟนๆ ทุกคนที่ให้ความสนใจมากๆ นะคะ 💗 #JuiceSeyeon #Skincare #HoneyGlowSkin — Juice Seyeon

ทุกคนคะ เซ็ตที่ฉันเตรียมไว้ถูกยกเลิกก่อนกำหนดค่ะ 🥺🌿 สำหรับใครที่ไม่ได้ โปรดอย่าผิดหวังมากเกินไปนะคะ! ฉันจะนำสิ่งดีๆ มาให้อีกครั้งค่ะ 💚 ขอบคุณแฟนๆ ทุกคนที่ให้ความสนใจมากๆ นะคะ 💗

#JuiceSeyeon #Skincare #HoneyGlowSkin

— Juice Seyeon

สถานการณ์ดังกล่าวได้กลายเป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับการไม่สอดคล้องกันระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดความงามของเกาหลีที่อ่อนไหวต่อการรับรู้เป็นอย่างมาก การสนทนาออนไลน์ยังคงทวีความรุนแรงขึ้น โดยหลายคนตั้งคำถามว่าการร่วมมือดังกล่าวผ่านการตรวจสอบภายในได้อย่างไรตั้งแต่แรก และคำขอโทษซ้ำๆ จะเพียงพอที่จะแก้ไขความเสียหายได้หรือไม่

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Juice Seyeon ได้ที่นี่:

สตรีมเมอร์สาวสุดร้อนแรง Juice Seyeon เผยรายได้สุดอึ้ง

สตรีมเมอร์สาวสุดร้อนแรง Juice Seyeon เผยรายได้สุดอึ้ง