ผู้ชม BTS จากต่างประเทศแห่กันที่สนามบินอินชอนก่อนคอนเสิร์ต

ขณะที่แฟนๆ BTS จากต่างประเทศเตรียมตัวมาถึงเพื่อเข้าร่วมคอนเสิร์ตในกรุงโซลวันที่ 21 มีนาคม สนามบินอินชอนประสบปัญหาความแออัดอย่างหนักในห้องรับผู้โดยสาร ทำให้บรรยากาศคล้ายตลาดที่คึกคัก โดยมีการต่อแถวที่ยาวและความล่าช้าในกระบวนการตรวจคนเข้าเมือง ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความประทับใจแรกที่ผู้มาเยือนจะได้รับ ผู้เดินทางรายงานว่าต้องรอนานถึง 1-2 ชั่วโมง โดยเฉพาะที่เทอร์มินัล 2 ขาดแคลนเจ้าหน้าที่ที่สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองของกระทรวงยุติธรรมเป็นสาเหตุหลัก ทำให้มีเคาน์เตอร์เปิดให้บริการสำหรับผู้โดยสารต่างประเทศเพียงไม่กี่แห่งในช่วงเวลาที่มีคนหนาแน่น แม้จะมีความพยายามในการจัดส่งเจ้าหน้าที่สนามบินและอาสาสมัคร แต่ปัญหาความแออัดยังคงมีอยู่

นักท่องเที่ยวต่างชาติ 'A' มาถึงสนามบินอินชอนที่เทอร์มินัล 2 เมื่อวันที่ 8 กุมภาพันธ์ เวลา 19:20 น. โดยสายการบิน Korean Air จากสนามบินชาร์ลส์เดอโกลในปารีส เขาได้รายงานว่าห้องรับผู้โดยสารแออัดมาก คล้ายกับตลาดที่พลุกพล่าน โดยมีการต่อแถวที่ยาวไม่รู้จบ ใช้เวลามากกว่าสองชั่วโมงในการผ่านกระบวนการตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากร รวมถึงการรับกระเป๋า ทำให้เขาพลาดรถบัสที่จองไว้ล่วงหน้า เมื่อเขาโทรไปยังบริการลูกค้าเพื่อร้องเรียน ได้รับการตอบกลับว่าสาเหตุเกิดจากความหนาแน่นในวันหยุดสุดสัปดาห์ “เจ้าหน้าที่สนามบินไม่รับผิดชอบอย่างมาก” เขากล่าวด้วยความหงุดหงิด นักท่องเที่ยวต่างชาติอีกคน 'B' มาถึงในช่วงเย็นของวันที่ 27 กุมภาพันธ์ เวลา 20:20 น. และสามารถออกจากห้องรับผู้โดยสารใน 1 ชั่วโมง 20 นาที โดยกล่าวว่ากระบวนการตรวจคนเข้าเมืองใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมง และบรรยายถึงภาพที่วุ่นวายมีผู้คนหลายร้อยคนผลักดันและตะโกนในแถว พวกเขายังเสริมว่าไม่มีเจ้าหน้าที่คอยชี้นำหรือจัดการฝูงชน ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอาจถูกเบียดเสียดได้ การร้องเรียนในโซเชียลมีเดียและข้อเสนอแนะแก่สายการบินเน้นย้ำถึงเวลารอนานในห้องรับผู้โดยสารของสนามบินอินชอน ซึ่งมักใช้เวลานานถึง 1-2 ชั่วโมง ส่งผลให้เกิดการวิจารณ์เกี่ยวกับสนามบิน สถานการณ์เลวร้ายลงตั้งแต่สายการบิน Asiana Airlines ย้ายจากเทอร์มินัล 1 ไปยังเทอร์มินัล 2 เมื่อวันที่ 14 มกราคม โดยมีความแออัดขยายจากลานจอดรถและพื้นที่ออกเดินทางไปยังห้องรับผู้โดยสาร

การตรวจสอบโดยบริษัทสนามบินนานาชาติอินชอนแสดงให้เห็นว่าในช่วงวันหยุดปีใหม่จีนในเดือนกุมภาพันธ์ ผู้เดินทางต่างประเทศใช้เวลาเฉลี่ย 1 ชั่วโมง 54 นาทีในการตรวจคนเข้าเมือง ซึ่งเกือบจะเป็นสองเท่าของเวลารอ 1 ชั่วโมงในช่วงวันหยุดชูซอกปีที่แล้วก่อนการย้ายของ Asiana กระบวนการตรวจคนเข้าเมืองที่ยืดเยื้อทำให้เกิดกรณีที่กระเป๋าเดินทางยังคงอยู่บนสายพานโดยไม่มีเจ้าของ สร้างความสับสนเพิ่มเติมในพื้นที่รับกระเป๋า เจ้าหน้าที่สายการบินคนหนึ่งอธิบายว่า “ตั้งแต่สายการบิน Asiana ย้ายไปที่เทอร์มินัล 2 ความล่าช้าในกระบวนการตรวจคนเข้าเมืองของชาวต่างชาติทำให้กระเป๋าเดินทางล้นสายพานชั้นหนึ่ง ไม่มีพื้นที่เหมาะสมในการวางกระเป๋า ทำให้เกิดการพันกันและสร้างความสับสนอย่างมากสำหรับผู้โดยสารที่พยายามรับกระเป๋าของตน” ช่วงเวลาที่มีคนหนาแน่นที่เทอร์มินัล 2 โดยเฉพาะระหว่าง 17:00 น. ถึง 19:00 น. จะเห็นการต่อแถวที่ยาวจากเคาน์เตอร์ตรวจคนเข้าเมืองไปยังจุดตรวจสุขภาพ ทำให้ความแออัดยิ่งแย่ลง ขณะที่พลเมืองเกาหลีใช้การตรวจคนเข้าเมืองอัตโนมัติสำหรับการประมวลผลที่รวดเร็ว ชาวต่างชาติจะต้องผ่านการตรวจสอบแบบตัวต่อตัวโดยสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองของกระทรวงยุติธรรม รวมถึงการสัมภาษณ์เชิงลึกเพื่อตรวจจับการเข้าเมืองผิดกฎหมาย

ความแออัดเป็นผลมาจากการขาดแคลนเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง แม้ในช่วงเวลาที่มีเที่ยวบินเข้ามา หน่วยงานต่างประเทศมีเคาน์เตอร์เปิดเพียง 3-4 แห่งเท่านั้น แม้จะมีเคาน์เตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ 26 แห่งทั้งด้านตะวันออกและตะวันตกของเทอร์มินัล 2 แต่มีอัตราการใช้งานเพียง 30-50% ตัวอย่างเช่นในวันที่ 10 กุมภาพันธ์ ระหว่างเวลา 17:00 น. ถึง 19:00 น. มีการใช้งานเพียง 42% ของ 52 เคาน์เตอร์ ขณะที่เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง 22 คนทำงานที่เคาน์เตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ มีเพียง 10 คนที่ถูกมอบหมายให้ตรวจคนเข้าเมืองของชาวต่างชาติ ส่วนที่เหลือดูแลผู้โดยสารในประเทศที่มีอายุต่ำกว่า 7 ปีหรือบริการอัตโนมัติ กระทรวงยุติธรรมได้ขอเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม 276 คนจากกระทรวงมหาดไทยและความปลอดภัย แต่ได้รับการอนุมัติเพียง 6 คน เจ้าหน้าที่กระทรวงยอมรับปัญหานี้ว่า “จำนวนผู้โดยสารยังคงเพิ่มขึ้น แต่จำนวนเจ้าหน้าที่ไม่ได้เพิ่มขึ้น เราทราบถึงความแออัดและกำลังดำเนินการเปิดเคาน์เตอร์แต่เช้าและจัดการอย่างยืดหยุ่น รวมถึงมาตรการอื่นๆ เพื่อบรรเทาสถานการณ์” การตรวจคนเข้าเมืองมักเป็นความประทับใจแรกที่ผู้มาเยือนมีต่อประเทศ ในวันที่ 21 มีนาคม แฟนๆ BTS จากทั่วโลกจะมาถึงสนามบินอินชอนเพื่อเข้าร่วมคอนเสิร์ตที่กวางฮวามุนในกรุงโซล อย่างไรก็ตาม การรอคอยที่ยาวนานในห้องรับผู้โดยสารที่แออัดอาจสร้างความประทับใจเชิงลบแม้ก่อนที่งานจะเริ่มขึ้น ประธานลีแจมยองเคยตั้งเป้าหมายในการต้อนรับผู้เดินทางต่างประเทศ 30 ล้านคนต่อปีภายในปี 2029 แต่ผู้วิจารณ์เตือนว่าหากไม่มีการปรับปรุงกระบวนการเข้ารับ ผู้มาเยือนอาจยังคงได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่สนามบินอินชอน องค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศแนะนำว่ากระบวนการตรวจคนเข้าเมืองตั้งแต่การมาถึงเครื่องบินจนถึงการออกจากสนามบินควรใช้เวลาไม่เกิน 45 นาที ขณะที่สนามบินอินชอนซึ่งมีชื่อเสียงด้านบริการระดับโลกตั้งเป้าหมายไว้ที่ 40 นาที เจ้าหน้าที่บริษัทสนามบินอินชอนกล่าวเมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ว่า “แม้ห้องรับผู้โดยสารจะประสบปัญหาความแออัดอย่างหนัก แต่เรากำลังทำงานเพื่อบรรเทาโดยการกระจายที่จอดรถเครื่องบิน การจัดส่งเจ้าหน้าที่และอาสาสมัคร รวมถึงการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก”